昨日、2020年4月7日（火）発令された新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言を受けて、ドコモ、au、ソフトバンクの大手キャリアが対応を発表しています。

　各キャリアの対応は以下

　■ドコモ

　1.　通信事業について
　通信ネットワークの監視、措置におけるバックアップ体制などを活用し、指定公共機関としての責務である通信の確保に努める。

　2.　通信事業以外の各種サービスについて
　現在ご利用いただいている各種サービスについては、これまで通りご利用いただけるよう努める。
　なお、配送などを伴う一部サービスについては、遅延が発生する場合あり。

　3.　お客さま対応について
（1）オンラインショップ、オンライン手続き
　新機種購入や各種手続きについては、これまで通りWebでの受付を実施。
　オンラインショップにおいて、受付業務や購入商品を制限する場合や自宅への配送に通常より時間を要する場合がある。
　ドコモショップの営業時間短縮および、限られたスタッフ数での対応となることから、ドコモショップ受取は停止。

　（2）コールセンター
　時差出勤、出勤社員の制限による席間隔の拡大と、一部体制を縮小するなどの対策を実施中。そのため、お電話がつながりにくくなる場合がある。
　なお、今後は一部受付業務に制限する可能性もあり。

　（3）ドコモショップ
　対象地域（東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、兵庫、福岡）を含む全国のドコモショップは、原則※、時間短縮営業（午後4時まで）
　来店にあたっては、原則、事前の来店予約の顧客のみ受付
　※モール内にあるドコモショップについては、モール内の営業体制に準じるため、臨時休業の場合あり

　（4）法人のお客さま
　法人のお客さまへの対応業務は、体制を縮小しつつ引き続き継続
　そのため、商品出荷の遅れや、問い合わせ先への電話がつながりにくい状況、回答の遅れなどが生じている。

　報道発表資料 : 緊急事態宣言に伴う対応について | お知らせ | NTTドコモ

　■au

　1. auショップの営業時間短縮について
　各地方自治体からの外出自粛要請を受け、該当する都道府県に所在のauショップの営業時間を変更して営業

　来店の際は、店頭でのよりスムーズな案内のため、予め、以下の対応につき、協力を仰ぐ形に

　来店前の準備
　・機種変更、新規契約、故障/修理対応を希望の場合、使用中のスマートフォン/携帯電話のデータバックアップ
　・契約に必要な書類の準備

　・来店するauショップへの「来店予約」に協力を依頼

　新型コロナウィルス感染症に伴うauショップの営業時間短縮並びに支援について (2020年4月3日時点) | KDDI株式会社

　■ソフトバンク

　東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、福岡県の 7 都府県を含む一部の地
域で、ソフトバンクショップおよびワイモバイルショップの営業時間を変更

　来店されるユーザーについては、待ち時間の短縮や店舗の混雑緩和を図るため、来店予約への協力を依頼

　一部地域でのソフトバンクショップおよびワイモバイル ショップの営業時間変更について

　au、ソフトバンクはすでに一部の店舗では実施していましたが店舗の開店時間を縮小、さらに来店予約を依頼するという形になります。

　ドコモは店舗開店時間の縮小は同じですが、au・ソフトバンクがあくまで顧客に対応を希望するといった内容だったのに対して「原則、事前の来店予約のお客さまのみを受付」とあり、予約者以外は基本受け付けないという強めの姿勢をとっています。

　コロナウイルスへの対処については何が正解ということではないので、各社ばらつきがでるのも致し方ない内容となります。

　今ではオンラインなどでも出来る手続きは増えているので、それぞれ違うということを念頭に置いて、自分が使うキャリアはどこでどうするのが、自信にもキャリアにも有益を考えて行動しましょう。